Modul 1

SLUŠNOSŤ NESTOJÍ NIČ, ALE KUPUJE VŠETKO

-

PREČO BYŤ SLUŠNÝ/Á

Základné pojmy

• morálka
• etika
• etiketa

Vznik a základy spoločenského protokolu

• spoločenský komunikácia
• štyri zásady spoločenskej komunikácie
• historická podmienenosť
• rozdiely v kultúrach jednotlivých národov
• zákon spoločenskej významnosti
• formy protokolu

Záver modulu

• skúsenosti z praxe
• modelové situácie
• odpovede na otázky

VYBRANÉ VŠEOBECNÉ ŠTANDARDY SLUŠNOSTI

Teoretické východiská

• pozdrav
• predstavovanie
• oslovovanie a titulovanie
• tykanie a vykanie
• návštevy
• kvety a dary
• na verejnosti

Cvičenia a prípadové štúdie

• slušnosť v priebehu dňa
• dilemy slušnosti

Záver modulu

• skúsenosti z praxe
• otázky a odpovede

Modul 2

BIZNIS PROTOKOL V TEÓRII

Imidž manažéra

• úprava zovňajšku
• „zákonník" odievania
• neverbálne signály

Spoločenské podujatia

• formy spoločenských podujatí a ich charakteristika
• príprava a organizácia spoločenských podujatí

Záver modulu

• skúsenosti z praxe
• modelové situácie
• otázky a odpovede

Modul 3

SPRÁVANIE V PRACOVNOM STYKU

Profesionalita na pracovisku

• pracovné prostredie včera a dnes
• pracovný deň manažéra
• telefonovanie
• písomná korešpondencia
• elektronická komunikácia
• pracovné návštevy

Pracovné návštevy a rokovania

• prijímanie pracovných návštev
• príprava obchodného rokovania
• fázy obchodného rokovania

Záver modulu

• skúsenosti z praxe
• modelové situácie
• otázky a odpovede

Modul 4

ZÁKLADY DIPLOMATICKÉHO PROTOKOLU

Základné teoretické východiská

• pojem diplomatický protokol

• poslanie a význam diplomatického protokolu
• protokolárne poradie v diplomatickej praxi
• spoločenské podujatia v diplomatickej praxi
• niektoré druhy oficiálnych spoločenských podujatí

Beseda s diplomatom

• skúsenosti z diplomatickej praxe
• obrazové ukážky z niektorých diplomatických činností
• otázky a odpovede